FAQ Zoomalia

Zoomalia.de hilft Ihnen auf einfache Weise, eine Antwort auf alle Ihre Fragen zu finden! Wenn Sie keine Antworten finden, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Einen Artikel finden :

1. Wie findet man auf dem schnellsten Weg einen Artikel?

Wählen Sie die Kategorie, die Sie interessiert (z.B. Hund) und dann eine der Unterkategorien (z.B. Halsband) Klicken Sie auf das Produkt, das Sie interessiert. Wenn Sie den Namen Ihres Produkts kennen, geben Sie ihn oben in der Suchleiste ein.

Zusätzlich möchten wir Sie einladen die Bewertungen und Tipps der anderen Käufer zu konsultieren welche Sie jedes Mal unter den Produktbeschreibungen finden.

2. Es gibt ein Produkt, das mich interessiert, jedoch brauche ich mehr Informationen. Was kann ich tun?

Wenn die Artikelbeschreibung Ihre Fragen betreffend eines Artikels nicht beantwortet, loggen Sie sich in Ihr Konto ein (oder schreiben Sie sich ein) und kontaktieren Sie den Support, indem Sie unter der Artikelbeschreibung auf "eine Frage stellen" klicken. Der Support wird Ihnen so bald wie möglich antworten.

Bestellung aufgeben :

1. Wie erstellt man ein Kundenkonto?

Oben rechts auf Ihrer Seite, klicken Sie auf " anmelden " und folgen dann den Anleitungen um ein Konto bei Zoomalia zu erstellen.

2. Wie füge ich einen Artikel in meinen Warenkorb hinzu?

Fügen Sie ein Artikel nach dem anderen Ihrer Wahl dem Warenkorb hinzu. Dafür geben Sie die gewünschte Menge durch klicken auf "Dem Warenkorb hinzufügen" an. Nachdem Sie Ihren Warenkorb endgültig bestätigen, können Sie sich Ihre gesamte Bestellung, wie auch die Lieferkosten der einzelnen Transportunternehmen anzeigen lassen.

3. Wie gibt man eine Bestellung auf?

1. Schritt: Zusammenfassung

Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung in der Zusammenfassung: gewählter Artikel und Service , Lieferant und Liefergebühren. In diesem Schritt können Sie immer noch die Menge und Art der Lieferung ändern, einen Gutschein-Code eingeben oder einen gewählten Service entfernen.

2. Schritt: Identifizierung

Vor Ihrer ersten Bestellung müssen Sie ein Konto erstellen. Um dies zu tun, klicken Sie auf "Anmelden". Dann geben Sie einfach die Informationen die im Anmeldeformular gefragt sind an. Achten Sie darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse und die Telefonnummer richtig sind, um alle Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

Wenn Sie bereits Kunde von Zoomalia.de sind, dann melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort an, welches Sie bei der Erstanmeldung angegeben haben und klicken Sie dann auf "Verbinden". Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren.

3. Schritt: Ihre persönlichen Daten

Überprüfen Sie Ihre Informationen (Telefonnummer, Adresse und Name). Falsche Informationen könnten die Zustellung Ihrer Bestellung erschweren. Ist die Überprüfung einmal vorgenommen, klicken Sie auf "Bezahlung"

4. Schritt:

Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode. Wenn Sie per Überweisung bezahlen bitten wir Sie die angefragten Informationen anzugeben. Für eine Bezahlung per Kreditkarte klicken Sie auf « weiter ». Geben Sie die geforderten Informationen an und klicken Sie auf « Bezahlung bestätigen ».

Sie können jederzeit auf die vorherige Seite zurückkehren indem Sie unten links auf Ihrer Seite klicken.

Preis und Verfügbarkeit :

1. Was passiert, wenn der Preis auf der Seite nach meiner Bestellung gesunken ist?

Die Preise können variieren und nur der angegebene Preis zum Zeitpunkt der Bestellung wird berücksichtigt.

2. Der Artikel ist mit "Auf Lager" markiert. Was bedeutet das?

Das bedeutet, dass mindestens 1 Exemplar auf Lager ist und somit innerhalb von 24h versandfertig ist.

3. Was passiert, wenn der bestellte Artikel nicht mehr auf Lager ist?

Wenn der bestellte Artikel nicht mehr auf Lager ist, wird er von uns neu bestellt. Der Verzug durch die Wiederbelieferung kann zwischen 5 und 15 Arbeitstage betragen (genaueres finden Sie auf der Seite des Produkts).

Zahlung :

1. Zu welchem Zeitpunkt werde ich in Rechnung gestellt?

Bei Zahlung per Kreditkarte, buchen wir dort ebenfalls die Versandkosten Ihrer Bestellung ab.

Für Zahlungen in 3 Raten per Kreditkarte gilt die 1. Zahlungsverpflichtung bei Registrierung Ihrer Bestellung. Gleiches gilt für Überweisungen.

2. Wie funktioniert die Kartenzahlung?

Zum Zeitpunkt der Bezahlung, halten Sie bitte Ihre Karte bereit, wählen Sie "Kartenzahlung" und folgen Sie der Anleitung.

3. Wie funktioniert die 3-malige Ratenzahlung mit der Kreditkarte?

* Die eingesetzte Karte für die Zahlung sollte nach der Bestellung mehr als 6 Monate gültig sein.
* Die 3-malige Ratenzahlung ist nur für die von Zoomalia verkaufte Produkte gültig (außer Pro-Verkäufer).
* EC-Karten Ratenzahlungen werden nicht akzeptiert.
* Die Bearbeitungsgebühren und die Versicherung, sind nur 3% der Menge Ihrer Bestellung.
* Eine weitere Ratenzahlung ist nur dann zulässig, wenn Sie eine Zahlung in drei Raten für einen zuvor registrierten Auftrag vollständig beglichen haben.
* Eine 3-maligen Ratenzahlung mit der Kreditkarte wird, unter Vorbehalt der Bestätigung Ihrer Bestellung durch unseren Kundenservice, akzeptiert. Weitere Informationen können Sie per E-Mail, während des Bestätigungsvorgangs Ihrer Bestellung anfordern, um sich über die Qualität und Sicherheit der Lieferung zu vergewissern.

4. Warum ist meine Bestellsumme insgesamt höher als die Endsumme meiner Artikel?

Die von unseren Kunden häufig genutzten Dienste sind standardmäßig aktiv. Damit diese nicht erscheinen, deaktivieren Sie einfach die entsprechenden Felder.

5. Ich habe weder eine Bankkarte noch Schecks. Auf welchem Weg kann ich meine Bestellung sonst noch bezahlen?

Sie können auch eine Zahlung per Banküberweisung durchführen. Ihre Bestellung wird zum Zeitpunkt Ihres Zahlungseingangs bestätigt.

6. Ich kann meine Bestellung über die Webseite nicht durchführen. Kann ich sie auch per Telefon durchgeben?

Sie können Ihre Bestellung ebenfalls von Montag bis Freitag von 14h30 bis 17h30 unter 0212296528 per Telefon aufgeben (außer Zahlungsmethode PayPal).

Lieferung :

1. Ich habe Artikel bestellt, die innerhalb von 24h versandfertig sind und welche, die in 5 bis 8 Tagen verfügbar sind. Wie sind hierbei die Abläufe?

Ihre Bestellung wird versendet, wenn all Ihre Artikel zur Verfügung stehen. Wir können Ihre Bestellung nicht aufteilen.

2. Wohin liefern Sie?

Eine Lieferung ist innerhalb Deutschlands möglich.

3. Warum musste ich die Versandkosten bezahlen, wenn doch auf der Webseite angegeben wird, dass die Versandkosten übernommen werden?

Wenn Sie aufgefordert wurden die Lieferkosten zu übernehmen, dann fallen Sie sicherlich unter einen der drei folgenden Fälle :

le montant de la commande n’atteint pas %price%€
sie haben eine Lieferung durch die Post gewählt
einer Ihrer bestellten Artikel ist zerbrechlich, schwer und/oder sperrig, so dass eine Sonderzustellung erforderlich ist.

4. Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Lieferzeiten hängen vom Versand Ihrer Bestellung ab. Sie variieren gemäß des beauftragten Lieferanten. Sie dauert im Durchschnitt um die 2-5 Arbeitstage.

5. Kann ich meine Artikel bei Zoomalia direkt abholen?

In diesem Fall geben Sie Ihre Bestellung bitte normal auf. Senden Sie dann eine E-Mail an den Kundenservice, um uns über Ihren Wunsch zu informieren. Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, werden Sie per E-Mail und/oder telefonisch benachrichtigt.

Änderung der Bestellung :

1. Wie storniere ich meine Bestellung?

Wenn Ihre Bestellung von unserer Logistikabteilung noch nicht vorbereitet wurde, können Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise stornieren. Kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich unter der Nummer 0212296528.

Wenn Ihre Bestellung bereits an das Transportunternehmen ausgehändigt wurde, können Sie die Annahme verweigern.

Wenn Ihre Bestellung bereits teilweise versendet wurde, fragen Sie unseren Kundenservice den Versand der restlichen Artikel zu stornieren. Sie werden dann die nicht versendeten Artikel erstattet bekommen.

2. Wie ändere ich meine Bestellung?

Wenn Ihre Bestellung nicht versandt wurde und Sie sie ändern möchten, können Sie den Kundendienst unter der Nummer 0212296528 kontaktieren oder eine E-Mail über den Support senden.

2. Was sollten man bei einer Produktseite beachten?

Auf jeder Produktseite finden Sie die Marken, Preise, Beschreibungen und ob das jeweilige Produkt auf Lager ist. Wir bieten eine breite Auswahl von Artikeln und deren ergänzendes Zubehör.

Darüber hinaus laden wir Sie dazu ein die Bewertungen der anderen Benutzer und die Fragen zu den Produkten zu lesen. Sie finden diese Informationen im unteren Bereich jeder Produktseite.

3. Es gibt ein Produkt, das mich interessiert, jedoch brauche ich mehr Informationen. Was kann ich tun?

Erfassung und Bestätigung Ihrer Bestellung :

1. Ich habe keine Bestätigung für meine Bestellung bekommen. Was kann ich jetzt machen?

Sie erhalten, nach der Bestätigung durch das Zoomalia Team, eine Benachrichtigung per E-Mail. Sehen Sie zunächst unter Ihren Bestellungen nach, um sicherzustellen, dass sie richtig erfasst wurde. Überprüfen Sie, ob die registrierte E-Mail Adresse korrekt ist oder ob unsere Bestätigungsmail nicht im "Spam-Ordner" Ihres E-Mail Kontos gelandet ist.

2. Die Bezahlung für meine Bestellung steht noch aus. Was kann ich machen?

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben bedeutet das, dass wir Ihre Zahlung noch nicht erhalten haben. Sobald diese eingeht, wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich bestätigt werden.

3. Warum werde ich nach Informationen oder Belegen gefragt um eine Bestellung zu bestätigen?

In Übereinstimmung mit unserem Engagement für die Sicherheit von Zahlungen, überprüft das Team Zoomalia die eingegebenen Informationen während der Auftragserfassung.

Unser Team kann Sie darum bitten, in einigen Fällen zusätzliche Nachweise (Kopie Ihres Personalausweises, Nachweis der Adresse) einzureichen um sicherzustellen, dass es sich nicht um einen Betrugsfall handelt und ein sicherer Versand gewährleistet ist.

Um einen schnellstmöglichen Erhalt Ihrer Sendung zu gewährleisten empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Bestellung eine Festnetznummer oder eine Handynummer anzugeben, unter der wir Sie leicht erreichen können um Informationen zu bestätigen oder angeforderte Dokumente so bald wie möglich zurücksenden zu können.

Vorbereitung und Versand Ihrer Bestellung :

1. Wann wird meine Bestellung versendet?

Wenn die Produkte auf Lager sind, wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung Ihrer Bestellung durch unser Team versendet.

Sollten die Produkte nicht auf Lager sein, wird es etwas dauern, bis das Lieferdatum angegeben wird. Wiederbeschaffungen können erst nach der Bestätigung Ihrer Bestellung durchgeführt werden.

2. Was passiert, wenn der bestellte Artikel nicht mehr auf Lager ist?

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist und Ihre Zahlung bestätigt wird, bestellen wir Ihren Artikel bei unserem Lieferanten. Die Lieferfristen dafür, sind auf der Produktseite zu finden.

Sendungsverfolgung und Erhalt :

1. Die Sendungsverfolgung auf der Seite des Lieferanten enthält keine Informationen. Was kann ich tun ?

Ihre Sendungsverfolgung ist, außer in Fällen der Lieferung durch spezialisierte Lieferanten, bei der Versandbestätigung angegeben.

Innerhalb von 24h nach einer Benachrichtigung per E-Mail, führt Sie dieser Link zur Webseite des Spediteurs. Wenn keine Informationen angezeigt werden, versuchen Sie es am nächsten Tag erneut, da dies manchmal eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt.

2. Meine Sendung ist versendet worden, jedoch habe ich sie noch nicht erhalten. Was kann ich tun ?

Ihr Paket sollte innerhalb von 2-5 Tagen nach dem Versanddatum bei Ihnen eingehen.

Auf der Seite des Lieferanten können Sie den Status Ihres Pakets nachsehen. Wir bitten Sie bis zum fünften Werktag nach dem Tag der Absendung zu warten bevor Sie uns kontaktieren. Wenn Ihr Paket bis zu diesem Tag nicht angekommen ist, schauen Sie bei der Lieferadresse nach ob Sie eine Liefernachricht erhalten haben.

Wir bitten Sie ebenfalls darum, die bei Ihrer Bestellung angegebenen Lieferadresse, auf ihre Richtigkeit zu überprüfen. Ohne Anweisungen Ihrerseits werden keine Änderungen durch Zoomalia vorgenommen.

Im Falle der Lieferung durch einen speziellen Lieferanten, wird telefonisch ein Termin vereinbart. Stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Telefonnummer auf dem Lieferschein korrekt angegeben ist.

Wenn Ihre Sendung länger dauert als erwartet wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir uns mit dem Lieferanten in Verbindung setzen können. In einigen Fällen kann mit dem Lieferanten ein Akte für Streitigkeiten geöffnet werden.

Wir können leider nicht jede Rückgabe oder Erstattung durchsetzen, wenn keine genauen Daten Ihres Lieferscheins übermittelt wurden.

3. Was passiert im Falle meiner Abwesenheit bei der Lieferung meiner Sendung?

Wenn Sie bei der Lieferung Ihrer Sendung abwesend sind, wird in Ihrem Briefkasten eine Zustellungsbenachrichtigung hinterlassen. Auf dieser Benachrichtigung wird entweder auf einen neuen Zustellversuch hingewiesen, oder eine Telefonnummer, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, oder auch die Adresse einer Abholstation, wo Ihre Sendung hinterlegt wurde.

4. Meine Sendung wurde versendet. Wie kann ich den Tag und die Uhrzeit der Lieferung erfahren?

Es ist uns nicht möglich, Ihnen genaue Angaben zur Lieferung zu machen. Wir vergeben den Transport an einen Zulieferer und legen somit keinerlei Zeitpläne fest. Jedoch hat Ihnen Zoomalia beim Versand Ihrer Sendung eine Sendungsnummer mitgeteilt. Damit können Sie Ihre Sendung verfolgen. Darüber hinaus können Sie den Lieferanten direkt kontaktieren und ihnen Ihre Sendungsnummer angeben, welche Ihnen in der E-Mail der Versandbestätigung mitgeteilt wurde.

5. Was sollte ich bei der Lieferung einer sperrigen Sendung beachten?

Wenn Sie ein sperriges Produkt gewählt haben (z.B. Aquarium, Vogelkäfig, ...) bitten wir Sie sich eine zweite Person zu suchen, die Ihnen beim Transport hilft. Der Lieferservice bringt die Lieferung nicht bis in Ihre Wohnung.

6. Wo finde ich auf der Seite meine Rechnung?

Loggen Sie sich bei Zoomalia.de in Ihr Kundenkonto ein. Gehen Sie unter Ihren Einstellungen, auf "Meine Bestellungen"und "Beendete Bestellungen". Suchen Sie in der Tabelle nach der Auftragsnummer und klicken Sie auf "Rechnung"./p>

7. Ich bin mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden. Was kann ich tun?

Wenn das Produkt, dass Sie bestellt haben Ihren Erwartungen nicht entspricht, können Sie es innerhalb von 14 Tagen (und 30 Tage mit der ZEN Garantie) wieder zurückschicken.

Um dies zu tun, bitten wir Sie unseren Kundendienst per Mail zu kontaktieren. Mit ihnen werden Sie dann die Rücksendungsbedingungen besprechen

Die Erstattung des Produkts kann nur durchgeführt werden, sobald dessen Rückkehr durch unseren Kundendienst registriert wurde. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

8. Der Artikel, der mir geliefert wurde ist anders als der, den ich bestellt habe. Was kann ich machen ?

Es kann passieren, dass bei der Versandvorbereitung ein Fehler passiert ist. In diesem Fall bitten wir Sie den Kundenservice zu kontaktieren. Dieser wird sich so schnell wie möglich um den Vorfall kümmern.

9. Die Artikel sind zerbrochen und/oder beschädigt. Was kann ich machen?

Die Produkte, die von Zoomalia versendet werden, werden vorher durch das Team von Zoomalia überprüft und sind neu.

Beachten Sie, dass das Öffnen der Verpackung vor der Unterschrift erforderlich ist so, dass Sie bestätigen können, dass der Schaden während des Transports geschehen ist. Wenn keine Überprüfung erfolgte, kann das Team Zoomalia die Rückzahlung des Artikels verweigern.

Für die Feststellung der Schäden kontaktieren Sie bitte den Kundendienst von Zoomalia.

Allgemeine Bedingungen der Rücksendung :

1. Es gibt einen Artikel, den ich nicht behalten möchte. Was kann ich machen?

Ich kontaktiere den Kundendienst (per E-Mail) für den Antrag eines Rücksendescheins nach dem Empfang der Sendung und innerhalb einer Frist von 14 Tagen (und 30 Tagen mit ZEN Garantie). Die Artikel müssen dabei unbenutzt und die Verpackung intakt sein.

2. Wie lange ist die Rückgabefrist?

Die Rückgabefrist beträgt ab dem Tag des Empfangs Ihrer Sendung, 14 Tage und 30 Tage mit ZEN Garantie.

3. Werden die Rücksendekosten erstattet?

Nein die Rücksendekosten werden, mit Ausnahme bei einem Fehler des Artikels, nicht erstattet.

4. Ich habe keine Benachrichtigungsemail betreffend meiner Rücksendung erhalten. Was kann ich jetzt machen?

Vielleicht ist die Registrierung Ihre Rücksendung durch unser Team noch ausstehend. Haben Sie die Rücksendung jedoch vor über einer Woche getätigt, bitten wir Sie beim beauftragten Lieferanten Ihrer Sendung den Liefernachweis zu erfragen. Sobald unser Service diesen Liefernachweis erhalten hat, werden wir die notwendigen Schritte einleiten, um Ihrer Rücksendung Priorität zu gewähren.

5. Der Artikel, den ich erhalten habe, funktioniert nicht. Was kann ich machen?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, der sich dann mit dem Lieferanden in Verbindung setzen wird. Die Lieferung an den Kundeservice ist Aufgabe des Kunden oder wird nicht durch den Hersteller übernommen.